CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

1.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

- Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.(nếu có) hoặc phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ).

- Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ) còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.

- Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ) đầy đủ thông tin: tên sản phẩm, mã sản phẩm, ngày xuất hàng, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ.

- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

1.2 Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

- Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.1.

- Số model sản phẩm và thông tin do khách hàng cung cấp không khớp với Thông tin đã khai khi KH mua sản phẩm.

- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm sửa chữa không được sự ủy nhiệm của Bình Minh.

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.

- Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Song Toàn sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

1.3 Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được nêu rõ khi KH mua và nhận sản phẩm từ Song Toàn. Đối với Khách hàng thương mại, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm hàng hóa được bàn giao cho người sử dụng (có hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn hàng).

2. Phương thức áp dụng bảo hành

2.1. Địa điểm bảo hành

- Địa điểm bảo hành: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Song Toàn (hotline: 028.6681.9021)

- Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng Song Toàn sẽ hỗ trợ và hướng dẫn Quý khách hàng phương thức tham gia vào hệ thống bảo hành sản phẩm của Song Toàn. Mọi thông tin liên hệ của Song Toàn được in trên Hóa đơn, chứng từ hoặc phiếu xuất kho.

- Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ với Song Toàn, quý khách vui lòng liên hệ theo địa chỉ mail thietbisongtoan@gmail.com hoặc số điện thoại 028 6681 9021 để được hỗ trợ.

2.2. Thời gian thực hiện bảo hành

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào mức độ hư hại của sản phẩm/thiết bị hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của chúng tôi. Quý khách hàng sẽ nhận được thông báo đặc biệt từ Song Toàn (1) khi chúng tôi nhận được sản phẩm còn bảo hành. Nếu bạn tự mang sản phẩm đến trung tâm sửa chữa mà không có sự cho phép của Song Toàn, hoặc (2) nếu khách hàng tự ý tháo rời (sửa chữa) mà không có sự cho phép của Song Toàn thì sản phẩm sẽ không được Song Toàn bảo hành nữa


3. Trả lại sản phẩm

Hàng hóa khách hàng nhận không đúng đơn đặt hàng: sai mẫu mã hoặc không đủ số lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng không thể sửa chữa được trong quá trình giao hàng hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm cho khách hàng. Các sản phẩm bạn muốn trao đổi hoặc trả lại phải được giữ trong bao bì gốc, chưa qua sử dụng hoặc đã được chạm vào máy móc. Nhãn hoặc hộp không được bị hư hỏng. Không có hiện tượng méo mó, biến dạng.

Sản phẩm mua bị lỗi - lỗi thời
Vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng vứt bỏ và trả lại sản phẩm cho chúng tôi
Sản phẩm không thể được sử dụng ngay sau khi giao hàng
Trước tiên, hãy cẩn thận giữ lại hướng dẫn sử dụng và đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu của bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ để được trợ giúp trả lại sản phẩm
Sản phẩm được giao không khớp với sản phẩm bạn đã đặt
Bạn có cho rằng sản phẩm được giao cho bạn không khớp với sản phẩm bạn đã đặt không? Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra xem sản phẩm của bạn có bị gửi nhầm hay không. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng mà bạn yêu cầu (nếu có).
Điều khoản hoàn trả
Điều khoản về thời gian hoàn trả: Trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận được hàng và bạn phải liên hệ ngay với chúng tôi theo số điện thoại trên để được trả lại.\ nChính sách hoàn trả. :
- Mặt hàng được trả lại phải còn nguyên bao bì
- Thẻ bảo hành (nếu có) và tem công ty trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên hộp, hướng dẫn sử dụng và phải còn nguyên hộp chưa sử dụng..